Миллионы людей по всему миру вынуждены оставаться дома, чтобы помочь своим правительствам замедлить распространение пандемии коронавируса COVID-19.

Такая ситуация не могла не отразиться на стремительном росте популярности множества онлайн-сервисов, отдельное место среди которых занял Zoom.

Zoom сервис облачной конференц-связи 19

В начале 2020 года облачная платформа видеосвязи Zoom стала одним из наиболее ярких примеров головокружительного взлёта. Еще пару месяцев назад компания была просто быстрорастущим бизнесом, но уже сегодня Zoom является критически важной цифровой инфраструктурой, которую ежедневно используют более 200 миллионов активных пользователей.

Zoom сервис облачной конференц-связи 6

В период с февраля по март 2020 года стоимость акций компании на падающем рынке взлетела на 70%, а количество загрузок приложения Zoom увеличилось более чем в 30 раз в сравнении с аналогичным периодом 2019 года.

Zoom сервис облачной конференц-связи 8
График роста стоимости компании Zoom в сравнении с индексом S&P 500 (с апреля 2019 по апрель 2020)

Вместе с этим уже которую неделю подряд Zoom входит в ТОП-списки магазинов приложений Apple Store и Android Market различных стран мира.

Разберемся детальнее, как платформа Zoom стала ключевым инструментом онлайн-коммуникаций в 2020 году, и с какими трудностями столкнулся проект на пути своего аномального роста.

От WebEx Cisco к Zoom: как Эрик Юань развивал видео-сервис

Проект Zoom Video Communications был основан в 2011 году Эриком Юанем (Eric Yuan) — ведущим инженером сервиса видеоконференций проекта WebEx Cisco Systems.

Zoom сервис облачной конференц-связи 29
Эрик Юань (Eric Yuan) — основатель компании Zoom Video Communications

Еще с 1997 года Юань принимал ключевое участие в развитии калифорнийского стартапа WebEx, предоставляющего на тот момент один из первых в мире работающих видеочатов реального времени. Десять лет спустя проект WebEx был поглощен компанией Cisco вместе с 10 главными инженерами, среди которых был и Эрик.

К 2011 году Юань уже занимал позицию вице-президента по инжинирингу в проекте WebEx Cisco и управлял 800 сотрудниками. Однако сервис развивался слабо, клиенты жаловались на проблемы, а руководство Cisco не торопилось выделять дополнительные ресурсы на развитие платформы WebEx для набирающих популярность смартфонов.

Zoom сервис облачной конференц-связи 3
Интерфейс современного приложения Cisco WebEx

В том же году Юань покидает Cisco с целью основать свою собственную более качественную видео-платформу Zoom Video Communications. Вместе с ним из компании уходят и 40 инженеров-разработчиков.

Стремительное развитие сервиса Zoom (2013-2020 годы)

Услуга видео-сервиса Zoom была запущена в январе 2013 года. Изначально платформа предоставляла возможность проводить онлайн-конференции с участием до 15 участников. С развитием сервиса возможности также расширились: по состоянию на 2020 год к виртуальным встречам Zoom можно присоединять до 1000 участников!

Zoom сервис облачной конференц-связи 7
Конференция с использованием сервиса Zoom Rooms

Популярность платформы Zoom также росла впечатляющими темпами. К маю 2013 года количество пользователей уже превышало 1 миллион, к июню 2014 года — 10 миллионов, а к февралю 2015 года более 40 миллионов человек из 65 000 различных организаций пользовались услугами онлайн-сервиса Zoom.

Zoom сервис облачной конференц-связи 1
Сервис Zoom Chat

Стоимость компании также взлетала. К началу 2017 года инвесторы оценивали Zoom в $1 миллиард. В том году компания запустила программный продукт для телемедицины — Zoom for Telehealth, а также интегрировала свой сервис в системы конференц-связи Polycom и в корпоративный мессенджер Slack.

В апреле 2019 года Zoom проводит весьма успешное IPO (первичное публичное размещение акций) на американский бирже Nasdaq.

Zoom сервис облачной конференц-связи 26
Команда менеджеров Zoom в день IPO на бирже Nasdaq

В первый же день торгов оценка компании взлетела на 72%: к концу дня стоимость 1 акции зафиксировалась на отметке в $62 при стартовой цене в $36. Рынок оценил компанию в сумму чуть менее 16 миллиардов долларов, что было почти в 50 раз больше, чем годовая выручка проекта.

Zoom сервис облачной конференц-связи 21
Команда менеджеров Zoom в день IPO на бирже Nasdaq

Инвесторы влюбились в Zoom. Несмотря на сильную конкуренцию со стороны таких сервисов онлайн-конференций как Microsoft Skype, Microsoft Teams, Google Meet (Hangouts), Facebook FaceTime, Cisco WebEx, проекту Zoom удавалось оставаться прибыльным и продолжать масштабироваться.

Однако это было лишь началом успешной истории.

Взлёт в период пандемии COVID-19

К весне 2020 года популярность Zoom стала неописуемой.

Для сравнения, на конец марта 2020 года сервис Skype насчитывал 40 миллионов активных пользователей ежедневно, в то время как сервис Zoom — более 200 миллионов, и это с учетом того, что еще в декабре 2019 года количество ежедневных пользователей Zoom составляло лишь 10 миллионов.

Zoom сервис облачной конференц-связи 5
Динамика роста количества дневных активных пользователей платформы Skype (февраль — март 2020)
Zoom сервис облачной конференц-связи 14
Динамика роста количества дневных активных пользователей платформы Zoom (февраль — март 2020).

Всего за несколько последних недель приложение Zoom было загружено более 50 миллионов раз только из магазина Google и еще десятки миллионов раз из других магазинов приложений

Zoom сервис облачной конференц-связи 2
Динамика скачивания мобильных приложений Zoom (март 2018 — март 2020)

Впечатляюще резкий взлёт, даже для компании из Кремниевой долины.

Облачные сервисы как залог стабильности сервиса

Особенно удивительно то, что в период такого стремительного роста числа пользователей сервису удавалось справляться с резко возросшей нагрузкой.

Еще на ранних этапах развития проект Zoom предусмотрительно относился к вопросу своего масштабирования. Вся системная инфраструктура видео-платформы была спроектирована с учетом максимального использования облачных вычислений и хранилищ Amazon AWS, Microsoft Azure и Oracle Cloud, что позволило обеспечивать гибкий запас возможностей в зависимости от уровня нагрузки.

Любопытно, что когда пользователь принимает участие в онлайн-конференции Zoom, приложение настраивает пропускную способность таким образом, чтобы плохой сигнал одного участника не ухудшал восприятие для другого. Zoom делает это благодаря связыванию каждого пользователя с ближайшим из 17 центров обработки данных, которые компания арендует по всему миру: если один центр перегружен, он отправляет трафик на следующий ближайший.

В то же время, подобной гибкостью не отличались многие из конкурентов Zoom. В частности, сервис Cisco WebEx изначально выстраивался вокруг аппаратных средств конференц-залов и офисных переговорных комнат, отчего пользоваться им на персональных девайсах не так удобно, а ядро другого конкурентного продукта Microsoft Zoom создано благодаря отчасти устаревшим программным решениям от Skype и SharePoint, отчего сервис не так эффективно взаимодействует с современными службами облачных вычислений.

Современный оптимизированный код платформы, диверсифицированная политика облачного хранения и вычислений, а также огромный опыт основателя Эрика Юаня сыграли ключевую роль в вопросе масштабирования сервиса для миллионов конечных пользователей.

Zoom сервис облачной конференц-связи 13
Эрик Юань в беседе с репортёром в офисе Zoom

Интеграция Zoom в жизнь пользователей

Рост популярности Zoom привел к тому, что видео-платформа стала местом не только для деловых переговоров..

Zoom сервис облачной конференц-связи 11
Twit-сообщение премьер-министра Великобритании Бориса Джонсона о первой в истории Zoom-конференции британского Кабинета министров

..но и для проведения мастер-классов, групповых медитаций, фитнес-тренировок, талант-шоу, университетских занятий, танцевальных вечеринок, семейных бесед и даже дистанционных свадеб.

Zoom сервис облачной конференц-связи 23
Онлайн-празднование домашней свадьбы с помощью сервиса Zoom

Отдельное место приложение Zoom заняло в области образования. Согласно заявлению Эрика Юаня, более 90 000 образовательных учреждений из 20 стран мира обратились в компанию за помощью в организации дистанционного обучения для своих классов.

Одним из оригинальных применений платформы Zoom стало даже создание сервиса дистанционных знакомств OkZoomer, который всего за несколько недель после запуска собрал 13 000 пользователей, которые в свою очередь провели около 10 000 дистанционных свиданий по видео-связи.

Проблемы с безопасностью платформы Zoom

Сегодня над стабильностью платформы Zoom работает почти 2000 сотрудников, однако даже такому количеству профессионалов не всегда удается справляться с возникающими вызовами.

Первые серьезные проблемы с безопасностью были обнаружены еще в конце 2018 года, когда хакеры-злоумышленники сумели взломать систему Zoom и смогли удалять посетителей из видео-собраний, подделывать сообщения пользователей или перехватывать общие экраны. Уязвимость была вскоре устранена.

Следом за этим уже летом 2019 года была раскрыта уязвимость нулевого дня, благодаря которой злоумышленники могли без разрешения присоединять пользователей macOS к Zoom, активируя при этом камеру на ноутбуке. Уязвимость также была оперативно устранена как со стороны Apple, так и со стороны Zoom.

Zoom сервис облачной конференц-связи 31

На этом неприятности не прекратились: платформа Zoom стала объектом для массовых атак интернет-троллей. Взлом видео-собраний получил даже отдельное название в СМИ — ZoomBombing — процесс, в котором хакеры проникают в чужую видео-конференцию, где подменяют видео-контент. Ряд скандальных случаев произошел по всему миру, когда во время дистанционных школьных уроков злоумышленники показывали детям жестокие фото и видео, порнографию и прочий неприемлемый контент.

Затем в начале 2020 года компания Zoom получила ряд судебных исков из-за распространения персональных данных третьим лицам, в том числе и Facebook, без уведомления об этом пользователей. Приложение Zoom для iPhone, созданное с использованием программного обеспечения Facebook, отправляло пользовательские данные на сервера социальной сети без предупреждения пользователей. Полученная информация, включая уникальный рекламный идентификатор устройства и его модель, позволяла Facebook таргетировать рекламу на пользователей.

В конце марта 2020 года изданием Consumer Reports было подробно описано, как политика конфиденциальности Zoom позволяет обмениваться контентом видеочатов с компаниями, отслеживающими рекламу. Без разрешения пользователей Zoom может делиться с третьими лицами текстами и видео своих клиентов.

Вслед за этим 30 марта бывший хакер Агентства национальной безопасности Патрик Уордл написал о недостатках Zoom, которые позволили бы злоумышленникам установить вредоносное ПО на компьютер или взломать веб-камеру и микрофон.

Zoom сервис облачной конференц-связи 32

Еще одним публичным скандалом послужила уязвимость приложения Zoom для Windows. Через внедрение UNC-путей в функцию чата клиента, злоумышленникам удавалось красть учетные данные пользователей.

Череда неприятностей не прекращалась. Буквально на следующий день веб-ресурс Intercept сообщил, что в приложении Zoom есть проблемы со сквозным шифрованием, что ставит под угрозу защиту пользовательских данных, и позволяет тысячам пользователей видеть e-mail адреса друг друга.

Еще через пару дней исследователи из Университета Торонто опубликовали документ, в котором утверждалось, что компания иногда использовала серверы в Китае, даже когда все участники транслируемых виртуальных бесед находились за пределами этой страны. Новость сразу же породила версии и слухи о том, что приложение Zoom может сотрудничать с китайскими властями в направлении шпионажа и «прослушки». В ответ на данный документ CEO Zoom Эрик Юань опубликовал объяснение ситуации в блоге компании, где рассказал о причинах использования китайских серверов. По словам Юаня, из-за резко возросшего числа пользователей компания устремилась подключать все доступные сервера по всему миру, часть из которых располагалась в Китае. Из-за неудачного перераспределения нагрузки ряд видео-конференций обрабатывались через удаленные сервера в Китае. Юань также заявил, что ситуация была оперативно исправлена.

Реакция руководства Zoom на проблемы с безопасностью

Лавина скандалов застала врасплох команду Zoom. Буквально сразу CEO компании Эрик Юань опубликовал извинения, в которых пообещал исправить проблемы с безопасностью платформы.

« К сожалению, мы не достаточно подготовились », — прокомментировал ситуацию Юань. « Наша платформа создавалась в первую очередь для корпоративных клиентов — крупных учреждений с полной IT-поддержкой. Тысячи предприятий по всему миру провели исчерпывающую проверку безопасности наших уровней пользователей, сетей и центров обработки данных и уверенно выбрали Zoom для полного развертывания.

Однако мы не разработали продукт с предвидением, что через несколько недель каждый человек в мире вдруг начнет работать, учиться и общаться дома.

Мы признаем, что не оправдали ожидания сообщества и наших собственных требований в отношении конфиденциальности и безопасности.

За это мне очень жаль, и я хочу поделиться тем, что мы делаем с этим »

Для устранения уязвимостей компания учредила 90-дневную программу доработок сервиса, в ходе которой Zoom приостановит разработку всех дополнительных функций и сосредоточит усилия на вопросах безопасности платформы.

Среди шагов, предпринимаемых Zoom для улучшения ситуации:

  • поправки в политику конфиденциальности, дающие понять, что видео и чаты пользователей не будут передаваться третьим сторонам;
  • обновление приложения Zoom для iPhone, исключающее передачу данных в Facebook;
  • исправление уязвимостей для macOS, найденные бывшим хакером АНБ Уордлом;
  • исправление проблем с шифрованием;
  • исправление проблемы с UNC-ссылками;
  • запуск программ обучения пользователей по защите от ZoomBombing-атак;
  • запуск программы вознаграждения для хакеров, которые обнаруживают уязвимости в платформе и сообщают о недостатках безопасности в компанию;
  • проведение Эриком Юанем еженедельных вебинаров по средам, чтобы предоставлять сообществам новости об актуальной ситуации с вопросами конфиденциальности и безопасности;
  • подготовка отчета о прозрачности, который детализирует информацию, связанную с запросами данных, записей или контента;

и многое другое..

Реакция общества на проблемы с приватностью

Несмотря на все извинения и обещания CEO компании Эрика Юаня, от использования приложения Zoom сразу же отказалось множество клиентов.

В частности, Департамент образования Нью-Йорка, представляющий собой крупнейшую в США школьную систему, запретил использование Zoom для своих преподавателей, порекомендовав проводить школьные уроки на платформах Microsoft Teams и Google Hangouts.

Zoom сервис облачной конференц-связи 15

Подобный запрет на использование Zoom для своих сотрудников ввели и ряд крупных американских компаний, среди которых Google и Tesla.

Проблемы с безопасностью не могли не отразиться и на стоимости компании. Буквально за несколько дней после череды скандалов акции Zoom обвалились на более чем 15%.

Развитие сервиса Zoom после COVID-19

Помимо вопросов с безопасностью платформы многих инвесторов компании беспокоит один из ключевых вопросов — удастся ли Zoom удержать все те миллионы пользователей, когда мир переживёт пандемию COVID-19 и разбредётся по офисам?

Сам Эрик Юань говорит, что не знает ответа на этот вопрос.

« Надеемся, что люди просто привыкнут использовать сервис Zoom в своих ежедневных коммуникациях », — объясняет Юань.

Сегодня практически весь заработок компании сосредоточен на продаже расширенных платных подписок на сервис Zoom Meetings.

Zoom сервис облачной конференц-связи 10
Тарифные планы сервиса Zoom

 

Дополнительный доход также обеспечивает программный продукт для конференций Zoom Rooms, приложение для крупных ивент-презентаций Zoom Video, а также запущенный в 2019 году сервис Zoom Phone, представляющий собой корпоративную облачную телефонную систему (АТС).

За счет быстрорастущей базы клиентов проект Zoom обеспечил себе неплохую выручку в $330 миллионов за 2018 год с чистой прибылью порядка $7,5 миллионов, в также выручку в размере $622 миллиона по итогам 2019 года с чистой прибылью в $25 миллионов.

По окончанию 2020 года эти цифры могут быть значительно выше, хотя прогнозировать светлое будущее пока еще рано.

Впрочем, как бы не сложилась судьба Zoom далее — сегодня этот сервис помогает нам объединяться как никто другой.

Zoom сервис облачной конференц-связи 22

Следите за выходом новых материалов в наших каналах @under35.me

Facebook | Instagram | Telegram | LinkedIn | Twitter

Comments

comments