Компания Adobe совместно с Econsultancy подготовили 10-й выпуск отчета «Digital Trends» о тенденциях цифровой трансформации бизнеса в 2020 году.
Познакомимся подробнее с результатами нескольких любопытных исследований:
Приоритетные зоны цифрового развития бизнеса в 2020
В опросе приняли участие 2171 компания: от SMB до крупных организаций с годовым оборотом более $200 миллионов.
Результаты показали, что малый и средний бизнес сосредоточится на развитии компетенций в контент-маркетинге, а также на продуктивном взаимодействии с клиентами через социальные медиа.
В это же время крупные компании сосредотачиваются на создании унифицированного полноценного клиентского профиля, а также на улучшении опыта взаимодействия между клиентом и брендом на всех этапах контакта через любое устройство и через любой канал.
Любопытно, что в другом исследовании о данных, которое для Adobe в 2019 году проводила группа аналитиков из London Research, оказалось, что лишь каждая третья компания из опрошенных успешно использует современную технологическую платформу, которая может качественно и непрерывно собирать и объединять анонимные данные о пользователях и клиентах из онлайн и оффлайн каналов.
Перспективные зоны цифрового развития бизнеса в 2020
В опросе приняли участие 4506 компаний-респондентов различного масштаба из различных сфер бизнеса.
Результаты показали, что множество компаний по-прежнему в первую очередь увлечены задачей по улучшению пользовательского опыта на основе собранных данных: как при помощи искусственного интеллекта (AI), так и при помощи интернета вещей (IoT).
Впрочем, исследователи отмечают, что даже при обилии аналитических данных компаниям будет трудно улучшить опыт взаимодействия клиента с брендом, если при этом им не удастся попутно создавать и распространять привлекательный и полезный контент.
Ключевые выводы
Несмотря на то, что исследования Adobe и Econsultancy были проведены еще до разгара пандемии коронавируса по всему миру, тенденции и фокус цифрового бизнеса продолжат смещаться в сторону мультиканального комфортного опыта взаимодействия пользователя с брендом, а также в сторону качественного контента, благодаря которому социальные каналы коммуникации продолжат оставаться для бизнеса одними из главных генераторов новых пользователей и клиентов.
Ознакомиться подробнее с отчетом можно по ссылке.
Методология исследований
10-е издание «Digital Trends» основано на онлайн-опросе компаний из списка партнеров Adobe и Econsultancy.
Опрос проводился осенью 2019 года, собрав 12 740 квалифицированных ответов.
Демографические профили респондентов выглядят следующим образом:
- около 60% всех опрошенных (7531 человек) работают маркетологами в компаниях, а оставшиеся респонденты относятся к консультантам, руководителям агентств, поставщикам маркетинговых услуг и технологий;
- 82% ответов в опросах были от менеджеров среднего и высшего звена;
- среди опрошенных компаний 32% работает на B2C-рынке, 34% работает в B2B и также около 34% работают на обоих рынках одновременно;
- около 31% респондентов относятся к компаниям с годовым доходом менее $60 миллионов, 26% — к компаниям с доходом от $60 миллионов до $1 миллиарда, и около 15% — к компаниям с доходом от $1 миллиарда;
- выборка является глобальной: 46% — компании из стран EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка), 38% — компании из Северной Америки, а также около 10% — страны из Азиатско-Тихоокеанского региона.
- разбивка компаний по самым популярным секторам выглядит следующим образом: сфера технологий — 11% респондентов, сфера медиа — 8%, финансовые сервисы — 8%, производство — 8%.
Следите за выходом новых материалов в наших каналах @ under35.me
Facebook | Instagram | Telegram | LinkedIn | Twitter
